Làm du lịch cần lắm nụ cười

Sự hăm hở của tôi khi dẫn đám cháu đi tắm ở Biển nhân tạo thuộc Khu du lịch Nhà Mát (với tấm vé VIP được một người quen tặng) đã nhanh chóng vụt tắt khi tôi đối diện với thái độ đón khách lạnh như băng của cô bán vé ngay cổng khu du lịch này.

Khu Biển nhân tạo Nhà Mát thu hút khá đông khách trong dịp cuối tuần. Ảnh: C.T

Thật ra, khi tôi cầm tấm vé VIP được tặng, tôi cũng vô ý không đọc rõ quy định thẻ có giá trị cho người có hình in trên thẻ kèm vợ hoặc chồng và 2 trẻ em! Cho nên bị từ chối vào cổng là chuyện đúng nguyên tắc. Thế là tôi phải mua vé để dẫn đám nhóc vào khu tắm biển. Không phải vì không được vào miễn phí mà đâm ra... hậm hực, bởi đã có chủ ý dẫn trẻ nhỏ đi chơi thì dù giá cả như thế nào, những người làm cha mẹ cũng không ngán ngại. Điều đáng nói là trong quá trình giải thích, cô nhân viên bán vé không có lấy một nụ cười với khách. Ngược lại cô còn tỏ ra khó chịu, kiểu như khách đi như vậy là... đi chui?! Và kể cả với người đi đúng quy định, cô nhân viên cũng nói một cách trổng không “vé này chỉ được tắm biển, không được tham gia các trò chơi nhé!”, kiểu như... không mấy vui khi đón những người cầm thẻ... VIP (không phải chi hầu bao mua vé)!

Một nụ cười kèm lời nói dịu dàng khi giải thích, chỉ dẫn cho khách, thiết nghĩ là điều tối thiểu và là kỹ năng căn bản nhất khi phục vụ du khách! Nếu cũng bằng thái độ này, cô nhân viên kia ứng xử với du khách ngoại tỉnh, người ta sẽ nghĩ gì về văn hóa ứng xử của nhân viên du lịch?

Mùa hè đang là mùa du lịch cả nước sôi động đón khách, những điểm DL Bạc Liêu cũng đang hòa nhập sinh khí đó với những chuyến xe ngoại tỉnh tấp nập đổ về, nhất là những dịp cuối tuần. Càng chung niềm vui với sự phát triển của du lịch tỉnh nhà, tôi càng lấy làm tiếc với những “điểm trừ” không đáng có, ở những tiểu tiết rất nhỏ: sự đon đả trong ứng xử và nụ cười khi làm du lịch!

C.T