Niềm vui phía sau “Đường dây nóng”

Tòa soạn Báo Bạc Liêu (nay là Báo và Đài PT-TH Bạc Liêu) có một đường dây nóng, hằng ngày nhận nhiều thông tin phản ánh từ các tổ chức, từ bạn đọc, người dân. Từ những thông tin ấy, các phóng viên sẽ được giao nhiệm vụ đi đến hiện trường để nắm rõ sự việc, điều tra, phản ánh. Những phản ánh thẳng thắn, những ý kiến mang tính xây dựng, nhiều vấn đề đã được chính quyền, các cơ quan chức năng ghi nhận, giải quyết; người dân, bạn đọc hài lòng.

Phóng viên Báo và Đài PT-TH Bạc Liêu thực hiện phóng sự về nỗi nhọc nhằn, bấp bênh của nghề làm muối từ phản ánh của bạn đọc. Ảnh: H.T

Từ những chuyện nhỏ như miệng nắp cống bị hỏng; đường ổ gà không được dặm vá; bỏ rác bừa bãi… đến những câu chuyện về tình trạng cưa chặt cây vô tội vạ ở các tuyến đường; những cây cầu không có đường dẫn; những khu vực dân cư chưa hệ thống có điện; tình trạng xả nước thải gây ô nhiễm môi trường ở các cơ sở nuôi tôm siêu thâm canh… đều được phóng viên ghi nhận và phản ánh trên báo. Sau những phản ánh đó (thông qua các chuyên mục Ống kính phóng viên; Ý kiến bạn đọc; Góc nhìn đô thị…), các cơ quan chức năng, các địa phương đã tiếp thu, khắc phục kịp thời.

Còn nhớ cách đây không lâu, một chú - là cán bộ về hưu ở xã Vĩnh Trạch Đông (TP. Bạc Liêu) gọi qua đường dây nóng phản ánh về tình trạng có đối tượng lấy đất ven đê phòng hộ gần nhà chú. Qua đó, phóng viên của báo đã có bài điều tra về tình trạng bán đất ven đê phòng hộ. Bài viết được chính quyền địa phương tiếp nhận, giải trình và xử lý rõ ràng, tạo được dư luận trong quần chúng nhân dân.

Hay như câu chuyện hồi cuối năm 2024, khi tiếp chị A. (Phường 1, TP. Bạc Liêu) vừa tới cửa tòa soạn, tay cầm chiếc giỏ với một xấp hồ sơ, vừa thấy chúng tôi, chị òa khóc. Hỏi chuyện thì chị cứ khăng khăng, ngày mai thi hành án sẽ cưỡng chế nhà của chị để thi hành án. Mà đây chỉ là vụ án dân sự đòi nợ từ hợp đồng mua bán tài sản.

Mặc dù là người đến tòa soạn nhờ hỗ trợ, nhưng chị A. gần như không nắm được câu chuyện của mình. Chuyện nọ xọ qua chuyện kia, không đầu không cuối. Chỉ khi người tiếp bạn đọc xem hồ sơ, hướng dẫn chị về nhà tìm thêm giấy tờ tài liệu, liên hệ với các cơ quan chức năng, với xâu chuỗi được câu chuyện và dần làm rõ sự việc.

Chẳng biết chị nghe ai nói, mà nghĩ rằng sẽ bị cưỡng chế thi hành án căn nhà đang ở. Chúng tôi một mặt phải giải thích cho chị hiểu, trong trường hợp của chị, sẽ không có việc bị cưỡng chế nhà. Một mặt hướng dẫn cho chị rõ, nguyên nhân vì sao gia đình chị, khi đi làm hồ sơ để xin cấp đổi “sổ đỏ” không được cấp lại, dù thủ tục đã hoàn tất. Để được nhận về sổ đỏ mới, gia đình chị phải thanh toán xong tiền nợ với cơ quan thi hành án dân sự (vì một vụ tranh chấp dân sự của gia đình mà bên chị thua kiện, bản án có hiệu lực, bên được thi hành án yêu cầu thi hành án mà bên nhà chị không chấp hành nên cơ quan thi hành án đã ra quyết định phong tỏa tài sản). Cuối cùng, qua giải thích các nhà báo tại tòa soạn, chỉ cần chị thanh toán khoản nợ với cơ quan thi hành án (hơn 10 triệu đồng) thì lệnh phong tỏa sẽ được hủy bỏ.

Vài ngày sau đó, vợ chồng chị xuất hiện ở tòa soạn. Lần này, ông chồng trực tiếp nói chuyện, bày tỏ lòng biết ơn với anh em ở báo. Ông ấy nói, “vợ chồng tôi ít chữ, nghe tiếng được tiếng mất. Mà họ không giải thích như ở đây, cứ nói gì mà không trả tiền sẽ mất nhà mất đất nên chúng tôi vừa uất ức vừa hoảng. Chứ phải nói và giải thích như các cô, các chú ở tòa soạn, thì vợ chồng tui đâu vất vả như vầy”.

Đằng sau những bài phản ánh, điều tra, viết từ đơn thư bạn đọc luôn ẩn chứa những câu chuyện, những mảnh đời thường, những bức xúc hiện hữu của người dân. Chỉ khi nhà báo, những người viết nên các câu chuyện ấy, bằng kiến thức, trách nhiệm và cả ngòi bút đấu tranh của mình thấu hiểu, cảm thông, ghi nhận đúng, đầy đủ thì mới mang đến hiệu quả thật sự. Ở đó, báo chí không chỉ còn là những bài viết trên giấy, mà nó thể hiện mong muốn, hy vọng, niềm tin của bao nhiêu người gửi gắm, tin tưởng.

Kim Phượng