Bảo hiểm xã hội tỉnh: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ người dân tốt hơn

Nhằm góp phần thực hiện tốt các chính sách an sinh và đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin cho doanh nghiệp, người dân, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh xác định công tác tuyên truyền là một trong những nhiệm vụ quan trọng cần tập trung làm tốt. Qua đó, kịp thời chuyển tải những chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước và đưa Luật BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đi vào cuộc sống.

Cán bộ ngành BHXH tra cứu thông tin phục vụ công tác nghiệp vụ tại BHXH tỉnh Bạc Liêu. Ảnh: Trăm Ngọc

Thời gian qua, BHXH tỉnh không ngừng tăng cường phối hợp với các sở, ban, ngành, đoàn thể và các cơ quan truyền thông đại chúng tích cực tuyên truyền, tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo, diễn đàn... nhằm truyền tải những chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về BHXH, BHYT, BHTN đến các tầng lớp nhân dân, các doanh nghiệp sử dụng lao động và người lao động. Chủ động đăng tải các văn bản quy phạm pháp luật, các tin, bài viết về chế độ, chính sách BHXH, BHYT trên trang thông tin điện tử của đơn vị...

Bên cạnh đó, BHXH tỉnh còn mạnh dạn áp dụng hình thức sử dụng hệ thống máy cảm ứng để tra cứu thông tin (Kiosk). Đây là một hình thức tuyên truyền mới, phù hợp và thiết thực. Đồng thời, hướng đến hiện đại hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng phục vụ tốt nhu cầu tra cứu, tham khảo thông tin và từng bước đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Việc sử dụng hệ thống Kiosk đã đáp ứng ngày càng phong phú hơn về hình thức tuyên truyền đối với người tiếp cận, nhất là những nơi tập trung nhiều đối tượng thụ hưởng chính sách bảo hiểm như: Phòng tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, bệnh viện...

Hiện BHXH tỉnh đã lắp đặt hệ thống máy cảm ứng tra cứu thông tin tại trụ sở và Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Theo kế hoạch năm 2017, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục đầu tư lắp đặt cho BHXH và Bệnh viện Đa khoa các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh. Việc lắp đặt và vận hành hệ thống máy cảm ứng cho phép người sử dụng tra cứu thông tin về các chế độ BHXH, BHTN, BHYT quy trình các thủ tục về thu, cấp sổ thẻ... và nhiều thủ tục hành chính khác chỉ với vài thao tác. Chỉ cần chạm tay vào những hình ảnh biểu tượng trên màn hình mà không cần sử dụng chuột hay bàn phím, đây được xem là một giải pháp hoàn hảo hướng đến sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ lịch sự, văn minh và hiện đại. Từ đó người dân đến liên hệ làm việc tại đơn vị sẽ tự do tra cứu các vấn đề mình quan tâm, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức đến liên hệ làm việc và giao dịch.

Thực tế cho thấy, đội ngũ cán bộ làm công tác giám định tại BHXH cấp huyện còn quá ít nên vấn đề bố trí trực thường xuyên tại bệnh viện tuyến huyện rất hạn chế, trong khi nhu cầu được giải đáp kịp thời của người bệnh đến khám chữa bệnh (KCB) BHYT rất đông, đây là một bài toán khó. Việc lắp đặt hệ thống máy tra cứu như một giải pháp tuyên truyền tối ưu sẽ giải quyết hết mọi khó khăn vì thiếu nhân sự, rút ngắn thời gian chờ đợi, cung cấp nhanh chóng và chính xác những thông tin về chính sách BHYT và đảm bảo quyền lợi mà người dân được hưởng. Người sử dụng có thể tra cứu các thông tin về quyền lợi KCB có thẻ BHYT (mã quyền lợi trên thẻ), các dịch vụ KCB, hình thức tham gia BHYT, tư vấn lựa chọn nơi đăng ký KCB ban đầu, quy trình KCB tại bệnh viện...

Ngoài những tiện ích trên, mô hình sẽ luôn được cập nhật thường xuyên từ một hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung. Tất cả các máy đều sử dụng cơ sở dữ liệu do BHXH tỉnh quản lý, khi muốn thay đổi nội dung tuyên truyền hoặc hình thức tra cứu chỉ cần thay đổi tại BHXH tỉnh, dữ liệu tra cứu được cập nhật tự động thông qua mạng Internet.

Việc sử dụng hệ thống máy cảm ứng tra cứu thông tin sẽ là hướng đi mới và hiệu quả cho công tác tuyên truyền các chính sách BHXH, BHYT, BHTN đến với người dân dễ dàng. Một công cụ cải tiến thể hiện việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tuyên truyền nói riêng và cải cách thủ tục hành chính nói chung tại đơn vị. Trong thời gian tới, BHXH tỉnh sẽ theo dõi và đánh giá hiệu quả của hệ thống này mang lại, đồng thời đầu tư kinh phí tuyên truyền vào hệ thống Kiosk để áp dụng rộng rãi tại các cơ sở KCB khác trên địa bàn tỉnh.

Ngọc Trăm